Поддержка
1. Оплата
Оплата дополнительных услуг
Оплата дополнительных услуг производится путём пополнения абонентского счёта.
Когда и на какую сумму пополнять счет?
Пополнение счёта осуществляется в зависимости от Вашего тарифа до 1-го числа следующего месяца. Если Вы осуществляете оплату через отделение банка, следует оплачивать до 25-го числа текущего месяца, чтобы Ваша абонплата успевала поступать на Ваш счёт до 1-го числа следующего месяца. Абонплата взымается в полном размере за весь календарный месяц (с 1-го по 31-ое число) независимо, пользовался ли абонент услугами интернет каждый день или один день календарного месяца.
Возможен отказ (пауза) от Услуги не более, чем на два месяца в году. В случае неуплаты Услуги более двух месяцев производится отключение абонента. Услуга возобновляется при уплате Абонентом платежа за повторное включение согласно прейскуранта.
2. Подключение к интернету
Создание подключения
Выберите операционную систему:
Для операционной системы Microsoft Windows XP
Для операционной системы Microsoft Windows 7
Для операционной системы Apple Mac OS X Snow Leopard
также Вы можете воспользоваться автоматическим созданием подключения к интернету. Для этого нужно скачать и запустить . "ISP_DKM autocreate"
Подключение нескольких компьютеров
Ответ: да, можете. За более подробной консультацией обращайтесь по телефонам 404-41-01 и 067-522-49-85.
Ошибки настройки соединения
Ошибка 691, 629, 619 (для Windows 7): Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Данная ошибка возникает если: недостаточно средств на вашем счету, неверно введены имя пользователя или пароль, данный логин уже используется.
Решение проблемы:
Введите заново с клавиатуры имя пользователи и пароль, указанные в договоре, в соответствующие поля в подключении к интернету ISP_DKM
Перезагрузите ваш компьютер.
Переустановите подключение к интернету.
Ошибка: 678, 651, 721. Модем сообщил об ошибке. Ошибка возникает при программном либо при аппаратном сбое сетевой карты
Данные ошибки возникают если нет связи с оборудование провайдера: отключено подключение по локальной сети, не подключён сетевой кабель, компьютер не получает IP адрес, IPv4 настроен вручную.
Решение проблемы:
Перезагрузите ваш компьютер.
Проверьте, включено ли подключение по локальной сети
Переустановите подключение к интернету.
Если первые 2 способа не помогли, обращайтесь по телефона 404-41-01 или 067-522-49-85 в службу поддержки.
3. Локальные ресурсы
Что такое локальная сеть
Локальные ресурсы - это информационные ресурсы, которые запущены на серверах внутри сети ДКМ. Доступ к которым осуществляется на максимальной скорости вне зависимости от выбранного тарифного плана.
Локальная сеть ДКМ - тысячи пользователей, готовых поделиться с вами фильмами, музыкой, программами и участствовать в совместных дискусиях.
Помните, что набор локальных ресурсов не является фиксированным и компания оставляет за собой право изменять его.
Доступные локальные ресурсы (ссылка)
С полным списком локальных ресурсов Вы можете ознакомиться перейдя на закладку "Локалка", или пройдя по ссылке
4. Программное обеспечение
Полезные программы и утилиты
Данные программы являются бесплатными для домашнего (не коммерческого) использования. Ссылки на официальные сайты, где вы можете их скачать, приведены ниже.
Для проверки компьютера на наличие вирусов существует ряд антивирусных утилит, не требующих установки:
Утилиты от лаборатории Касперскорго
Интернет:
Mozilla Opera Google Chrome Skype Qip utorrent
Проигрыватели:
Aimp KMPayer VLC media player K-Lite Codec Pac
Антивирусы:
Avast Microsoft Security Essentials
Офисные приложения:
LibreOffice Adobe Reader WinDjView
Архиватор:
Сборки Windows
По телефону техподдержки регулярно поступает множество звонков по вопросам, связанным с некорректной работой интернета по причине блокировки трафика операционной системой или программным обеспечением.
В данном разделе хотелось бы затронуть вопрос, касающийся ОС. Большинство пользователей в мире работают на компьютерах под управлением ОС Windows различных версий, поэтому в первую очередь, этот раздел предназначен для них.
Прежде всего, при установке ОС на Ваш компьютер, руководствуйтесь здравым смыслом и советами специалистов, а не провокациями товарищей. Далее следуют вопросы, которые наиболее часто наши специалисты слышат от абонентов, и исчерпывающие ответы на них:
Какую сборку Windows лучше поставить?
Лучше всего устанавливать ЧИСТУЮ версию Windows. Это поможет избежать проблем, связанных с нестабильной работой как ОС, так и интернета. Зачастую, это связано с «качественной оптимизацией», реализованной за счёт отключения нужных служб и компонентов ОС, что само по себе плохо, плюс - данная "оптимизация", подвергает Ваш компьютер угрозе заражения компьютерными вирусам.
Да, но сборки уже идут с драйверами и программами, нужными для работы, а чистая ОС — нет.
Совершенно верно, многие пользователи сталкиваются с проблемой отсутствия драйверов для нужных устройств в чистой Windows, поэтому, им приходится прибегнуть к установке сборок. Однако, ответим себе честно на вопрос, стоят ли лишние 10 мин сэкономленного времени при установке ОС, суток мучений работы за нестабильно работающей ОС?
В данной ситуации, опять-таки, стоит установить чистую ОС, а после завершения установки Windows уже доустановить нужные драйвера (обычно в сборках предусмотрены программы для тестирования и установки нужных драйверов на стороннюю ОС) и ПО, которое Вам необходимо для повседневной работы.
Хотелось бы отдельно остановиться на вопросе выбора антивируса.
Если компьютер не подключен к сети, то антивирус желателен, но его отсутствие не так критично, как при работе непосредственно в интернете. Поэтому, на вопрос, нужно ли устанавливать антивирус, ответим однозначно — НУЖНО.
Какой же антивирус выбрать?
Существуют несколько наиболее популярных антивирусов, которыми наши абоненты пользуются. Мы можем порекомендовать использовать предоставляемый нами Dr.Web или другие антивирусы, при наличии которых во время тестирования не было замечено сбоев (лицензионных Avast, Kaspersky, NOD32 и.т.д). Отдельно хотелось бы оговориться: если вы пользуетесь антивирусом Kaspersky, то без особой надобности не следует устанавливать максимальный уровень защиты в настройках, так как зачастую это не самым позитивным образом сказывается на качестве работы интернета (возможна блокировка не только информации нежелательного содержания, но и полезного трафика).
Отдельным камнем преткновения в этом вопросе стоит использование пользователями различных файерволов и браундмауэров. Для абсолютного большинства пользователей использования антивируса хватает на 100% для защиты компьютера. Не стоит устанавливать подобного рода ПО просто для того, чтобы лишний раз обезопаситься от "призрачных угроз". Прежде всего это может существенно замедлить работу компьютера, а кроме этого — опять же негативно сказаться на качестве связи.
И в завершение, хотелось бы отметить, что идеальных решений в вопросе защиты компьютера и данных от взлома, умышленного или неумышленного удаления данных - НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Есть ПО, для более-менее продуктивной (и целесообразной в плане использования ресурсов компьютера) защиты от компьютерных вирусов, поэтому, нельзя быть уверенным на 100%, что вирусов нет, независимо от того, установлен ли 1 антивирус или 3.
5. ЧаВО
Как сменить тариф?
Смена тарифного плана может производится один раз в месяц, для этого нужно заполнить заявку у нас в офисе.
Как настроить почту?
Microsoft Office Outlook 2003 входит в пакет программ Microsoft Office 2003. Для запуска Outlook 2003 откройте «Пуск» - «Программы» - «Microsoft Office» и выберите «Microsoft Office Outlook 2003». Если данной программы нет в списке, значит, она не установлена на вашем ПК. Вам необходимо запустить установку Microsoft Office 2003 и выбрать Office Outlook для инсталляции на компьютер.
Чтобы настроить Outlook 2003 для работы с вашим электронным ящиком, как и в предыдущем случае, необходимо создать новую учетную запись электронной почты. Для этого в меню «Сервис» выберите «Учетные записи электронной почты».
Запустится Мастер настройки учетных записей. Отметьте пункт «добавить новую учетную запись электронной почты» и нажмите «Далее».
В окне с выбором типа сервера отметьте «РОР3» для ящиков на mail.ru, yandex.ru и т.п. и нажмите «Далее».
Введите имя и адрес электронной почты, пароль пользователя. Не забудьте отметить галочкой пункт «Запомнить пароль». Также введите имена серверов входящей и исходящей почты для вашего почтового сервиса. Для электронной почты dkm.dp.ua это будут mail.dkm.dp.ua
Задать дополнительные параметры проверки вашей подлинности при отправке почты вы можете, нажав кнопку «Другие настройки…». Напомним, что такую проверку требуют многие почтовые службы, в том числе и mail.ru.
Перейдите на вкладку «Сервер исходящей почты» и отметьте следующие опции: SMTP-серверу требуется проверка подлинности» и «Аналогично серверу для входящей почты». Для применения настроек нажмите «ОК».
У вас будет возможность проверить правильность настроек, нажав кнопку «Проверка учетной записи».
Для завершения процесса создания учетной записи нажмите «Далее», а в следующем окне «Готово».
К сожалению, в Outlook 2003 вновь созданная учетная запись не показывается в списке автоматически. Для её просмотра выберите в меню «Сервис» пункт «Учетные записи электронной почты». В открывшемся окне отметьте опцию «просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи» и нажмите «Далее».
В списке вы увидите только что созданную запись электронной почты. Для изменения её настроек используйте кнопку «Изменить», а для удаления соответственно «Удалить». Из этого же окна можно запустить процесс добавления новой учетной записи электронной почты, нажав «Добавить».
На этом мы закончим рассмотрение настройки почтовой программы Microsoft Office Outlook
Моего района (дома) нет в списке сети ДКМ, но мне нравятся ваши условия и я хочу подключиться к вашей сети?
Сеть ДКМ быстро развивается, постепенно покрытие будет по всему городу. Звоните по телефонам 404-41-01, 067-522-49-85 и делайте заявки на подлючение, или высылайте заявки на email admin@dkm.dp.ua c указанием почтового адреса, телефона, ФИО и другой контактной информации, - возможно ваша заявка станет решающей при выборе нового района (дома) для подключения к сети ДКМ.
Чем сеть ДКМ лучше других сетей?
Всем :) У нас самые низкие цены. Трафик внутри сети - бесплатный. У нас ОЧЕНЬ высокая скорость доступа в интернет, а также множество файловых ресурсов в локальной сети.
Как устроена сеть ДКМ?
Сеть ДКМ построена c применение технолгии FTTB (Fiber To The Building — «Оптика к дому»). К каждому дому подведен оптический кабель, а включения квартир выполняются с помощью кабеля Ethernet ("витая пара"). За счет этого обеспечивается максимальная скорость доступа к сети Интернет и ресурсам провайдера.
На данный момент технология FTTB является наиболее оптимальной для построения сетей высокого качества.
Я сегодня положил деньги на счет через банк (сберкассу) - почему у меня не работает интернет?
Платёж из банка приходит в течении 2-3х дней, поэтому рекомендуем оплату производить заблаговременно.
Можно ли поставить деньги в долг?
Деньги в долг на счет не ставятся.
Я забыл свой пароль или хочу сменить? Что мне делать?
Приходите к нам в офис с договором или с любым документом, удостоверяющим вашу личность. Мы не возобновляем и не меняем пароли по электронной почте или телефону (это связано с безопасностью)!
У Вас есть прокси-сервер? И как его использовать?
В настоящий момент мы не предоставляем услуги прокси-сервера.
Я не работал в интернет месяц. Почему c моего счета сняли деньги?
В Вашем случае неоплата возможна при наличии письменного заявления на приостановление оказания услуг. Если заявления нет, то с лицевого счета снимается плата за локальную сеть.
Я уезжаю на неделю. Можно мне отключить на это время Internet?
Нет.
Я не оплачивал услуги Internet больше 2-х месяцев и меня отключили, как мне возобновить подключение?
В случае неоплаты больше двух месяцев производится отключение абонента. Услуга возобновляется при оплате Абонентом повторного включения согласно Прейскуранта
